Dzień Babci i Dziadka zbliża się wielkimi krokami! Poszukiwania prezentów już się zaczęły i właśnie …
portal dla kobiet świadomych
portal dla kobiet świadomych
Wizytówka Google – jak zdobywać klientów z Google Maps i wyświetlać się wyżej?
Wizytówki Google (oficjalnie: Profile Firmy w Google) to coś, z czego prawdopodobnie korzystasz niemal codziennie. Wytyczasz trasę, czytasz opinie, sprawdzasz zdjęcia, ofertę i dzwonisz… Wiesz więc, jakie to ważne, by firma miała dobrze wypełniony i aktualny profil w Google. Wiesz, ale prawdopodobnie profil Twojej firmy nie jest wcale „dopieszczony”, prawda? Pokażę Ci, co możesz przez to tracić i jak wykorzystać swój profil, aby zwiększyć szansę na pozyskiwanie klientów z Google – i to za 0 zł.
Dlaczego to takie ważne, by zadbać o wizytówkę Google?
Wizytówki Google to dla biznesów lokalnych podstawa działania. Nie mam co do tego wątpliwości. Według różnych badań i analiz ok. 90% użytkowników szuka lokalnych usług, wykonawców i sklepów bezpośrednio w Mapach Google i w wyszukiwarce.
Możesz nie mieć Instagrama, LinkedIna czy YouTube’a, ale brak profilu firmy w Mapach Google może już realnie kosztować Cię utratę klientów. No bo jak klienci mieliby Cię znaleźć? Skąd mają wiedzieć, pod jaki adres pojechać, czy masz parking i w jakich godzinach masz otwarte? A jeśli pierwszy raz trafiają na Twoją firmę, to skąd mają wiedzieć, czy warto Ci zaufać (opinie)?
Żyjemy w czasach, gdy konkurencja w niemal każdej branży jest już ogromna. Jeśli nie podasz swoim klientom informacji o sobie dosłownie na tacy, nie będą szukać i zgadywać. Po prostu wybiorą firmę, która zrobiła to lepiej.
Najczęstsze wymówki właścicieli firm, by nie mieć wizytówki Google (lub mieć byle jaką)
„Ale mam przecież stronę internetową i tam klienci mogą mnie znaleźć” – a jak wysoko w wynikach wyszukiwania jest Twoja strona na najważniejsze słowa kluczowe dla firmy? Wpisz w Google nazwę swojej usługi i miejscowość, np. „kosmetyczka Wrocław” albo „biuro rachunkowe Świdnica”. Czy Twoja strona wyświetla się wśród kilku pierwszych wyników? Bardzo możliwe, że nie.
„Mam media społecznościowe, to wystarczy” – jeśli prowadzisz biznes, gdzie decyzja zakupowa jest podejmowana szybko, często na już (przychodnie, apteki, pomoc psychologiczna, hotele, restauracje, usługi sprzątające i naprawcze, fryzjer, usługi prawne i wiele innych), to nie wystarczy. Gdy jesteś głodna, szukasz inspiracji i przeglądasz śmieszne rolki restauracji na Instagramie? Czy wpisujesz w Google „restauracja w pobliżu”, sprawdzasz menu, opinie i idziesz jeść? No właśnie.
„Działam w małej miejscowości; mnie tu i tak wszyscy znają, kto ma o mnie wiedzieć, ten wie” – a co z turystami, ludźmi, którzy są w Twojej miejscowości przejazdem albo osobami, które dopiero się wprowadziły? Oni właśnie szukają w Google tego, czego potrzebują na już. Poza tym nawet „lokalsi” nie zawsze pamiętają nazwę firmy, adres albo godziny otwarcia. Więc taka wizytówka Google to nie dodatek, a obowiązkowy punkt lokalnego marketingu.
„Nie mam czasu się tym zajmować, a poza tym się na tym nie znam” – klient też nie ma czasu szukać informacji o Tobie po całym internecie. Nie wybierze Ciebie, tylko konkurencję, która ma uzupełniony profil, aktualne godziny otwarcia, zdjęcia, opinie, numer telefonu i jasne informacje o ofercie. Zamiast kręcić 10. w tym miesiącu śmieszną rolkę, zadbaj o miejsce, w którym klienci już aktywnie szukają Twojej usługi. Dodaj aktualność, kilka zdjęć albo uzupełnij brakujące informacje w profilu.
Dla Ciebie to może być tylko wizytówka, a dla klienta to często pierwszy kontakt z Twoją firmą i moment, w którym podejmuje decyzję: dzwonię, jadę, rezerwuję albo szukam dalej.
Jak działa wizytówka Google i co zrobić, żeby przynosiła klientów?
To naprawdę proste narzędzie. Prostsze niż prowadzenie social mediów czy obsługa strony internetowej. Samo rozpoczęcie konfiguracji wizytówki zajmuje tylko kilka chwil. Trzeba jeszcze uzupełnić dane i przejść wymaganą przez Google weryfikację. Jeśli jednak to zrobisz, a Twój profil będzie dobrze ustawiony i aktualizowany, będzie pozyskiwał dla Ciebie klientów z okolicy, nawet gdy śpisz.
Jeśli nie masz jeszcze wizytówki Google, założysz ją pod tym linkiem: https://business.google.com/ klikając „zacznij teraz” i wypełniając wszystko po kolei.
Jak można się domyślić, samo założenie profilu jest łatwe. Znacznie trudniej jest stworzyć naprawdę dobry profil. Jeśli jednak raz się do tego przyłożysz, wizytówka będzie pracować dla Ciebie 24 h.
Jak zoptymalizować wizytówkę Google? 6 kroków do większej liczby klientów
1. Opracuj kilka słów kluczowych dla swojego biznesu, czyli fraz, które ludzie wpisują w wyszukiwarkę, żeby znaleźć to, co oferujesz (zazwyczaj będą to frazy typu: „depilacja laserowa Piła”, „fryzjer damski Poznań”, „dentysta Płock”, „restauracja Kołobrzeg” czy „psycholog dziecięcy Toruń”).
2. Napisz dobry opis firmy, wykorzystując jak najwięcej z 750 dostępnych znaków. W tekście zawrzyj naturalnie brzmiące słowa kluczowe. Pisz konkretnie o ofercie, korzyściach dla klienta i problemach, które rozwiązujesz („mamy wieloletnie doświadczenie” i inne tego typu frazesy nie przejdą).
3. Ustaw główną kategorię swojej firmy. Taką, która najbardziej odpowiada temu, co oferujesz. Możesz też podpatrzeć, jaką główną kategorię ma ustawioną Twoja konkurencja, która wyprzedza Cię w wynikach. Pamiętaj, że oprócz głównej kategorii możesz dodać też dodatkowe i naprawdę warto to robić.
4. Dodaj dobrej jakości zdjęcia (najlepiej w formacie kwadratowym), które pokazują siedzibę firmy, pracowników, Ciebie, realizacje dla klientów czy ofertę.
5. Wypełnij wszystkie możliwe pola – połącz wizytówkę z social mediami i stroną www, dodaj informacje o parkingu, o usługach i ofercie (można opisać każdą osobno, wraz ze zdjęciem i ceną). Włącz też opcję czatu/SMS (bo nie każdy klient chce lub może w danej chwili rozmawiać przez telefon).
6. Nie zostawiaj wizytówki samej sobie, a regularnie ją aktualizuj. Dodawaj zdjęcia, wpisy (aktualności), zaznaczaj zmiany godzin pracy (np. w święta lub gdy masz urlop).
Nie zapominaj o jednej z najważniejszych kwestii – opiniach klientów!
Zabiegaj o opinie klientów i nie licz, że klienci sami będą Ci je masowo wystawiać. Warto wyrobić sobie nawyk regularnego proszenia klientów o opinie. Po dobrze wykonanej usłudze wyślij im bezpośredni link (do skopiowania w panelu Google) i delikatnie przypomnij o możliwości wystawienia recenzji.
Równie ważne jest odpowiadanie na opinie – zarówno te pozytywne, jak i negatywne. Pokazuje to, że firma jest aktywna, reaguje na głosy klientów i poważnie traktuje ich doświadczenia.
Gdy pojawi się fałszywa, negatywna opinia, np. od osoby, która nigdy nie była Twoim klientem, nie panikuj. Taką recenzję można zgłosić do Google, a jeśli odpowiednio uzasadnisz zgłoszenie, istnieje szansa na jej usunięcie.
Co wpływa na pozycję wizytówki Google w Mapach Google?
Samo założenie wizytówki nie gwarantuje pierwszego miejsca w Mapach Google. Na kolejność wyników wpływają między innymi dopasowanie profilu do zapytania, odległość firmy od osoby wyszukującej oraz jej rozpoznawalność. Dlatego liczą się nie tylko dane w wizytówce, ale również opinie, strona internetowa i ogólna obecność firmy w sieci. Staraj się regularnie pracować nad swoim profilem i dbać o to, by był kompletny, aktualny i przydatny dla klientów.
Pamiętaj, że wizytówka Google często pomaga klientowi zdecydować, czy skorzysta z Twojej oferty. To, jaką decyzję podejmie, w dużej mierze zależy od tego, czy Twój profil wzbudza zaufanie, przyciąga uwagę i zachęca do kontaktu, czy wręcz przeciwnie – odstrasza.
Mam nadzieję, że po przeczytaniu tego artykułu wiesz już, co warto poprawić i od czego zacząć. Jeśli nadal masz wątpliwości albo potrzebujesz pomocy w uporządkowaniu swojej wizytówki Google, napisz do mnie.
Autorka: Magdalena Kłosek – właścicielka marki Marketing Magdy. Pomaga lokalnym firmom z całej Polski uporządkować marketing, poprawić widoczność online i offline oraz zdobywać więcej klientów! Zajmuje się przeglądami marketingowymi małych i średnich firm, wizytówkami Google, prowadzeniem mediów społecznościowych oraz reklamami.
